Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Chez Nest And Find, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Cette politique décrit vos droits de rétractation, de retour et de remboursement, ainsi que les garanties légales dont vous bénéficiez.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison séparée) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à contact@nestandfind.com, ou à l’aide du modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (son utilisation n’est pas obligatoire).
Vous devez ensuite nous renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l’adresse que nous vous indiquerons. Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine si possible. Les frais directs de renvoi sont à votre charge [À COMPLÉTER : confirmer : frais de retour à la charge du client, ou retour offert]. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part.
Exceptions (article L.221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes, sans frais supplémentaires :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Les défauts de conformité qui apparaissent dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de celle-ci. À défaut de réparation ou de remplacement, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Pour toute mise en œuvre de ces garanties, contactez-nous à contact@nestandfind.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit. Les frais de retour d’un produit défectueux ou non conforme sont à notre charge.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@nestandfind.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous procéderons, à notre charge, à l’échange ou au remboursement.
Médiation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [À COMPLÉTER : nom du médiateur de la consommation, adresse postale et site internet].
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Nest And Find, 22 Paradou, 31560 Gibel, France, contact@nestandfind.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Nous contacter
Vendeur : Nest And Find – [À COMPLÉTER : raison sociale et forme juridique (ex. SAS, EI, micro-entreprise)]
Adresse : 22 Paradou, 31560 Gibel, France
E-mail : contact@nestandfind.com
Téléphone : [À COMPLÉTER : numéro de téléphone]
SIRET : [À COMPLÉTER : numéro SIRET] – RCS / RNE : [À COMPLÉTER : ville d’immatriculation et numéro]
N° de TVA intracommunautaire : [À COMPLÉTER : numéro de TVA, ou mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI »]